客服主管

广州 策划运营 1人

|职位描述
1、负责客服团队(VIP、在线、质检)的管理工作,包括但不限于日常排班、管理监督、绩效考核、指导培训以及对接外包客服等工作;
2、持续优化客服内部尤其是VIP客服服务工作流程与考核制度,提升服务质量,提升用户对公司游戏产品的满意度;
3、配合社区运营做好用户运营工作,输出规范,定期整理用户需求与用户运营经验;配合研发做好用户调研与分析,完善用户画像,帮助提升游戏体验或数据;
4、带领团队及时发现、反馈、处理用户问题,及时解决突发异常状况,并做好信息分析整理及反馈,输出预防性方案。
|任职要求
1、2年以上客服团队管理工作经验,对VIP客服工作的质检、考核有较丰富经验,对客服流程化管理有独到的见解;
2、热爱游戏,具备一定游戏感,能对游戏用户运营输出合理的见解与方案;
3、善于沟通协调,具备较强责任心与服务意识,有一定的跨部门协作能力与团队管理能力;
4、逻辑清晰,具备一定的数据分析能力与良好的文字语言表达能力,具备处理紧急问题的应变能力与一定的抗压能力。